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Pour toute commande passée sur notre site de Redwood, vous devez créer un compte. Vous pouvez créer un compte avant ou au début du processus de commande. Pour passer une commande, il suffit de placer les articles dans votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Une fois dans votre panier, vous pouvez passer une commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (adresse, livraison, paiement...). En validant votre commande, vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

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Comment puis-je suivre mes commandes ?

Dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes". Vous pouvez alors accéder à la liste de vos commandes. Allez à la ligne de la commande que vous voulez suivre et cliquez sur "Détails" dans la colonne "Détails de ma commande". Vous trouverez ci-dessous les détails de votre commande et le numéro de suivi à vérifier auprès du transporteur.

En outre, le lien de suivi Colissimo vous sera envoyé par e-mail dès que la commande sera expédiée et Colissimo vous enverra un SMS vous informant de la procédure de suivi.

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Comment utiliser mes codes de réduction ?

Si vous avez été informé qu'un code de réduction a été mis à votre disposition dans votre compte client, voici la démarche à suivre :

1° Allez dans votre compte client, onglet "Coupons de réduction".

2° Copiez votre code et collez-le dans votre panier lors de votre prochain achat chez Redwood.

Les codes doivent être saisis dans le panier d'achat dans la case "code promotionnel" prévue à cet effet.

3° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Veuillez noter :

Vos codes de réduction ne peuvent être utilisés que par vous, ils sont liés à votre compte client. Votre crédit n'est valable qu'une seule fois. En cas de retour du produit par vos soins, il ne sera pas "réactivé".

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Vous pouvez envoyer votre demande en contactant le service clientèle à partir de ce lien : https://www.redwoodjeans.com/nous-contacter.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation sera prise en compte à temps.

Dans ce cas, un remboursement sera effectué sans frais. (Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire).

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Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 48/72h (jours ouvrables) à partir du moment où le colis est envoyé. Le temps de préparation du colis avant expédition est de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être soumis à des circonstances imprévues (intempéries, problèmes techniques, etc.) qui ne dépendent pas de la marque Redwood.

Redwood n'est pas responsable des retards, mais dans un tel cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

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Dans quels pays puis-je expédier ma commande ?

Redwood expédie ses produits dans les pays européens suivants :

- France : Livraison gratuit sans minimum d'achat

- Espagne : Pour toutes les commandes, la livraison est gratuite. En Espagne, nous ne livrons pas aux îles Canaries et pour les îles Baléares, les frais de port sont de 9,95€.

- Portugal : Pour toutes les commandes, la livraison est gratuite.

- Pour les envois vers le reste de l'Europe, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous informera des frais d'expédition et de la marche à suivre.

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- Espagne : Pour toutes les commandes, la livraison est gratuite. En Espagne, nous ne livrons pas aux îles Canaries et pour les îles Baléares, les frais de port sont de 9,95€.

- Portugal : Pour toutes les commandes, la livraison est gratuite.

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Que puis-je faire si je suis absent le jour de la livraison ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter Colissimo en leur indiquant le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr

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Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Oui, lorsque vous passez une commande, dans l'étape "Adresses", vous avez la possibilité d'ajouter une adresse de livraison différente en décochant la case "Utiliser la même adresse pour la facturation". Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon compte" en cliquant sur "Mes adresses" pour sélectionner une adresse de livraison et ajouter une adresse de facturation différente.

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Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le client peut choisir entre les modes de livraison suivants :

- Livraison à domicile par Colissimo (sans signature) : 48h à 72h.

- Livraison en point relais par Colissimo : 48h à 72h.

N'oubliez pas que la personne qui va récupérer le colis en point relais doit présenter sa pièce d'identité pour officialiser la livraison.

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LIVRAISON

Que faire si ma commande est égarée par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis

- à la non-livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande a été livrée

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la livraison de votre colis se fait contre signature : contactez notre service clientèle via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si votre colis est livré sans signature : il est essentiel de contacter Colissimo afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client Redwood ne sera pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que Colissimo aura terminé l'enquête menée suite à votre déclaration, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, vous devez transférer cet e-mail à notre service client afin que nous puissions intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Veuillez nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à l'enquête.

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ÉCHANGE ET RETOURS

Je souhaite retourner ma commande, que dois-je faire ?

Conditions de retour :

Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que nous acceptions le retour, tous les articles doivent être neufs et non utilisés et accompagnés du reçu original.

Si vous souhaitez retourner un article envoyé par Redwood, ces retours sont effectués exclusivement par Colissimo et nous les contacterons afin qu'ils puissent se rendre à votre adresse pour récupérer le colis de retour.

Comment puis-je effectuer mon retour ?

1) Allez dans la section "Historique et détails de mes commandes" de votre compte.

Sélectionnez "Effectuer un retour" dans la ligne de commande de l'article que vous souhaitez retourner.

3. sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de la case "Référence".

4. Ajoutez la quantité à retourner (uniquement si plus d'une unité de ce produit doit être retournée).

5. (Facultatif) Ajoutez une explication, afin que l'équipe du magasin puisse mieux comprendre pourquoi vous voulez retourner ce produit.

6. Cliquez sur "Confirmer le retour".

Une fois que vous aurez suivi ces étapes, vous recevrez une confirmation de notre part sous forme de PDF, que vous devrez imprimer et joindre à votre colis de retour. Ce PDF se trouve également dans la section "Retours de marchandises" de votre compte. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur "Imprimer" dans la section "Formulaire de retour". Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Si le produit est endommagé, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Si toutes les politiques sont respectées, notre service des retours traitera votre retour et vous recevrez un remboursement complet du produit, à l'exclusion des frais d'expédition, sous la forme originale du paiement, dans les 10 jours suivant l'achat.

Veuillez noter que si vous effectuez un retour en ligne un vendredi, un samedi ou un dimanche, nous ne serons pas en mesure de traiter la collecte de votre colis avant le lundi de la semaine suivante.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à compléter notre procédure de retour en sélectionnant la raison du retour comme "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit endommagé, afin que nous puissions résoudre ce petit problème très rapidement.

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos locaux.

Les remboursements seront effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer le(s) article(s).

Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

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ÉCHANGE ET RETOURS

Comment obtenir un remboursement après un retour ?

Si vous avez effectué un retour, vous serez remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, vous serez remboursé directement sur votre compte Paypal.

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ÉCHANGE ET RETOURS

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

Lorsque vous retournez une commande, le délai d'attente pour le traitement du remboursement est d'une semaine. Une fois le remboursement traité, selon la banque, la transaction peut prendre quelques jours pour arriver sur votre compte. Il faudra donc compter un maximum de 15 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

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Les frais d'expédition sont-ils remboursés si je fais un retour ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Ils ne sont remboursés que si :

- La réception du produit ne correspond pas à la commande initiale.

- Réception d'un produit défectueux

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PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez payer votre commande par :

- Carte de crédit (VISA, Master Card, American Express et Maestro)

- Paypal (avec une carte de crédit ou un compte Paypal).

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Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires Redsys et Paypal, tous les achats sont sécurisés.

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Pour toute commande passée sur notre site de Redwood, vous devez créer un compte. Vous pouvez créer un compte avant ou au début du processus de commande. Pour passer une commande, il suffit de placer les articles dans votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Une fois dans votre panier, vous pouvez passer une commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (adresse, livraison, paiement...). En validant votre commande, vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

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Comment puis-je suivre mes commandes ?

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En outre, le lien de suivi Colissimo vous sera envoyé par e-mail dès que la commande sera expédiée et Colissimo vous enverra un SMS vous informant de la procédure de suivi.

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Comment utiliser mes codes de réduction ?

Si vous avez été informé qu'un code de réduction a été mis à votre disposition dans votre compte client, voici la démarche à suivre :

1° Allez dans votre compte client, onglet "Coupons de réduction".

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Dans ce cas, un remboursement sera effectué sans frais. (Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire).

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LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 48/72h (jours ouvrables) à partir du moment où le colis est envoyé. Le temps de préparation du colis avant expédition est de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être soumis à des circonstances imprévues (intempéries, problèmes techniques, etc.) qui ne dépendent pas de la marque Redwood.

Redwood n'est pas responsable des retards, mais dans un tel cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

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Dans quels pays puis-je expédier ma commande ?

Redwood expédie ses produits dans les pays européens suivants :

- France : Livraison gratuit sans minimum d'achat

- Espagne : Pour toutes les commandes, la livraison est gratuite. En Espagne, nous ne livrons pas aux îles Canaries et pour les îles Baléares, les frais de port sont de 9,95€.

- Portugal : Pour toutes les commandes, la livraison est gratuite.

- Pour les envois vers le reste de l'Europe, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous informera des frais d'expédition et de la marche à suivre.

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- France : Livraison gratuite sans minimum d'achat

- Espagne : Pour toutes les commandes, la livraison est gratuite. En Espagne, nous ne livrons pas aux îles Canaries et pour les îles Baléares, les frais de port sont de 9,95€.

- Portugal : Pour toutes les commandes, la livraison est gratuite.

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Que puis-je faire si je suis absent le jour de la livraison ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter Colissimo en leur indiquant le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr

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LIVRAISON

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Oui, lorsque vous passez une commande, dans l'étape "Adresses", vous avez la possibilité d'ajouter une adresse de livraison différente en décochant la case "Utiliser la même adresse pour la facturation". Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon compte" en cliquant sur "Mes adresses" pour sélectionner une adresse de livraison et ajouter une adresse de facturation différente.

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LIVRAISON

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le client peut choisir entre les modes de livraison suivants :

- Livraison à domicile par Colissimo (sans signature) : 48h à 72h.

- Livraison en point relais par Colissimo : 48h à 72h.

N'oubliez pas que la personne qui va récupérer le colis en point relais doit présenter sa pièce d'identité pour officialiser la livraison.

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LIVRAISON

Que faire si ma commande est égarée par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis

- à la non-livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande a été livrée

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la livraison de votre colis se fait contre signature : contactez notre service clientèle via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si votre colis est livré sans signature : il est essentiel de contacter Colissimo afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client Redwood ne sera pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que Colissimo aura terminé l'enquête menée suite à votre déclaration, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, vous devez transférer cet e-mail à notre service client afin que nous puissions intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Veuillez nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à l'enquête.

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ÉCHANGE ET RETOURS

Je souhaite retourner ma commande, que dois-je faire ?

Conditions de retour :

Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que nous acceptions le retour, tous les articles doivent être neufs et non utilisés et accompagnés du reçu original.

Si vous souhaitez retourner un article envoyé par Redwood, ces retours sont effectués exclusivement par Colissimo et nous les contacterons afin qu'ils puissent se rendre à votre adresse pour récupérer le colis de retour.

Comment puis-je effectuer mon retour ?

1) Allez dans la section "Historique et détails de mes commandes" de votre compte.

Sélectionnez "Effectuer un retour" dans la ligne de commande de l'article que vous souhaitez retourner.

3. sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de la case "Référence".

4. Ajoutez la quantité à retourner (uniquement si plus d'une unité de ce produit doit être retournée).

5. (Facultatif) Ajoutez une explication, afin que l'équipe du magasin puisse mieux comprendre pourquoi vous voulez retourner ce produit.

6. Cliquez sur "Confirmer le retour".

Une fois que vous aurez suivi ces étapes, vous recevrez une confirmation de notre part sous forme de PDF, que vous devrez imprimer et joindre à votre colis de retour. Ce PDF se trouve également dans la section "Retours de marchandises" de votre compte. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur "Imprimer" dans la section "Formulaire de retour". Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Si le produit est endommagé, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Si toutes les politiques sont respectées, notre service des retours traitera votre retour et vous recevrez un remboursement complet du produit, à l'exclusion des frais d'expédition, sous la forme originale du paiement, dans les 10 jours suivant l'achat.

Veuillez noter que si vous effectuez un retour en ligne un vendredi, un samedi ou un dimanche, nous ne serons pas en mesure de traiter la collecte de votre colis avant le lundi de la semaine suivante.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à compléter notre procédure de retour en sélectionnant la raison du retour comme "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit endommagé, afin que nous puissions résoudre ce petit problème très rapidement.

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos locaux.

Les remboursements seront effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer le(s) article(s).

Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

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Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

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Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par télé ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

ÉCHANGE ET RETOURS

Comment obtenir un remboursement après un retour ?

Si vous avez effectué un retour, vous serez remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, vous serez remboursé directement sur votre compte Paypal.

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ÉCHANGE ET RETOURS

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

Lorsque vous retournez une commande, le délai d'attente pour le traitement du remboursement est d'une semaine. Une fois le remboursement traité, selon la banque, la transaction peut prendre quelques jours pour arriver sur votre compte. Il faudra donc compter un maximum de 15 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

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ÉCHANGE ET RETOURS

Les frais d'expédition sont-ils remboursés si je fais un retour ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Ils ne sont remboursés que si :

- La réception du produit ne correspond pas à la commande initiale.

- Réception d'un produit défectueux

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PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez payer votre commande par :

- Carte de crédit (VISA, Master Card, American Express et Maestro)

- Paypal (avec une carte de crédit ou un compte Paypal).

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PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires Redsys et Paypal, tous les achats sont sécurisés.

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